ネットでもリアルでも信頼が大切

お風呂場の換気扇がウンともスンとも言わなくなり突然に止まってしまいました。

湿気の多い沖縄で換気扇が壊れそれも一番湿気の多いお風呂場…サイアクです(T_T)

すぐに交換してもらうようにアパートの管理会社へ連絡して換気扇の交換を依頼しました。

県外から取り寄せするとのことで時間がかかると連絡があり、新しいものが届いたら再度連絡をもらう予定になっていました。

その間は仕方がないのでお風呂場に扇風機を置いて湿気がこもらないように、一時的に対策をして過ごしていましたが、1週間たっても2週間たっても一向に入荷の連絡がなく、管理会社はどういう対応をするのか、敢えてこちらからは連絡を取らず様子を伺っていました。

ようやく連絡が来たのは1ヶ月も過ぎてから。

もう何がどうなってこんなに時間がたったのか?

県外からの取り寄せにしても時間がかかりすぎるし、こんなに時間がかかるなら状況を連絡するべきだし、さらに換気扇を交換する日にちには時間に遅れて来るし…

とまぁ言いたいこと山盛りの散々な交換劇だったわけですが、これはメルカリ販売においても同じことが言えます。

商品の購入につながるまでのコメントのやり取りや

購入してもらってからの個別のメッセージや配送までの期間。

インターネット上のでのやり取りは全て文字だけ

管理会社みたいに電話で直接やり取りができないからこそ、コメントしたのに1日たっても返事が来ない。

って言うことになると購入前から

  • 「コメント見てる?無視されてる?」
  • 「商品は欲しいけど、この人と取引して大丈夫かな?
  • ちゃんと商品送ってくれるのかな?」

と不安なことがいっぱい頭をよぎります。

事情があってコメントが遅れることは私にもあります。

インターネット上での個人間の取引は信頼が鍵となります

コメントが遅れることがあるなら、プロフィールや商品説明文に書いておいたり。

『今はお仕事中なので後で質問にお答えしますね』だったり。

お返事が遅れたことへのお詫びの一言を添えたり。

信頼関係を築く心配りがとても大切になってきます。

安心してお買い物してもらえるように、できる限り早めのお返事や発送を。

できないときや発送が遅れるときは、きちんとひと言伝える。

まとめ

このちょっとの気遣いが「この人なら安心」と信頼につながります。

なんでも気持ちよく事を進めたいですよね^ – ^

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